CRM Business Analyst

Salvagnini, per il proprio HQ di Sarego (VI), è alla ricerca di un/a CRM Business Analyst, con solida esperienza nell'analisi e implementazione dei processi CRM, con focus su After Sales, dalla apertura di un case alla organizzazione e gestione di interventi.
La persona inizialmente supporterà l'attuale piattaforma di gestione interventi, e successivamente svolgerà un ruolo chiave nella migrazione verso il CRM di Gruppo.
La posizione riporta al CRM Coordinator, all'interno dell'area applicativa del dipartimento ICT del gruppo.

Responsabilità:

- Supporto e manutenzione: fornire supporto quotidiano dell'applicazione gestendo utenti e consulenti esterni.
- Miglioramento dei processi: identificare e implementare miglioramenti nei processi
- Formazione e supporto utenti: sviluppare documenti di supporto, condurre sessioni di formazione per gli utenti garantendo un uso efficacie dell'applicazione
- Analisi dei requisiti e dei processi: condurre analisi dettagliate dei processi per identificare la migliore soluzione con gli applicativi aziendali
- Definizione e documentazione delle integrazioni con altre piattaforme aziendali
- Collaborazione con le aree di infrastruttura e cybersecurity per assicurare monitoraggio e sicurezza delle soluzioni implementate

Requisiti:

- Laurea in Informatica/Ingegneria Gestionale/Economia/Statistica
- Esperienza di almeno 3 anni, con focus su processi Service e Field Service
- Implementazione di configurazioni e customizzazioni all'interno di un CRM, nello specifico Salesforce
- Conoscenza ed esperienza nella gestione e creazione di report definizione KPI con il business e realizzazioni di dashboard all'interno del CRM

Completano il profilo:

- Buone capacità analitiche e di problem solving
- Buona capacità di comunicazione verbale e scritta
- Capacità di lavorare in team
- Buona conoscenza dell'inglese